All'interno del backoffice del tuo negozio, al percorso IMPOSTAZIONI > TEMPLATE EMAIL sono presenti i template personalizzabili delle e-mail destinate ai clienti del tuo negozio.
I template sono suddivisi in base all'argomento:
Email gestione ordine
- L'email nuovo ordine viene inviata in automatico dal sistema quando l'utente clicca su Concludi Ordine in fase di checkout e l'ordine viene confermato.
- L'email pagamento ordine viene inviata in automatico dal sistema quando l'ordine viene pagato con carta di credito o PayPal e il pagamento va a buon fine. Viene inoltre inviata quando l'ordine viene impostato manualmente su Pagato dalla sezione ordini, per tutti gli ordini che vengono effettuati con Bonifico o Contrassegno.
- L'email ordine in allestimento viene inviata quando imposti l'ordine nello stato "ordine in allestimento".
- L'email spedizione ordine viene inviata quando imposti l'ordine su stato Inviato, quindi quando il corriere ha effettivamente ritirato il pacco presso il tuo magazzino.
- L'email ordine annullato viene inviata quando l'ordine viene impostato su stato Annullato.
- L'email di carrello abbandonato viene inviata in automatico quando dalla sezione MARKETING > CARRELLI ABBANDONATI viene impostata la cadenza con cui dovrà essere inviata l'email di recupero automatico del carrello.
- L'email ricezione gift card viene inviata quando viene acquistata una nuova gift card da un utente all'interno del tuo sito.
- L'email nuovo ordine manuale viene inviata quando predisponi manualmente un nuovo ordine dal backoffice. Il cliente riceverà quindi il riepilogo dei prodotti ordinati con un link diretto per poter procedere con il pagamento.
Email gestione utente
- L'email registrazione utente viene inviata in automatico quando un nuovo utente si registra al tuo sito
- L'email cambio password viene inviata in automatico quando l'utente richiede il cambio password del suo account.
Email gestione resi
- L'email nuova richiesta reso viene inviata in automatico quando il tuo cliente apre la richiesta di un nuovo reso.
- L'email richiesta reso accettata viene inviata in automatico quando imposti lo stato della richiesta reso su Accettata.
- L'email richiesta reso rifiutata viene inviata in automatico quando imposti lo stato della richiesta reso su Rifiutata.
Cliccando in corrispondenza di ciascuna email è possibile modificare e personalizzare il template email inviato al cliente finale.
Utilizzando le variabili dinamiche tra parentesi graffe (esempio: {store-title}) è possibile personalizzare il contenuto dell'email: queste voci vengono generate automaticamente dal sistema riportando i dati cliente (nome cliente, codice dell’ordine, totale dell’ordine, ecc).
Per maggiori informazioni sull'utilizzo delle variabili dinamiche clicca qui.
Nel riepilogo visualizzato sulla sezione di destra è, inoltre, possibile inserire dei destinatari in copia alla email, che amministrano/gestiscono il negozio. Qui inserisci indirizzi email aggiuntivi all'indirizzo email di contatto inserito nella sezione IMPOSTAZIONI > GENERALI > EMAIL DI CONTATTO
Dalla sezione IMPOSTAZIONI > EMAIL PERSONALIZZATE, cliccando sul tasto Impostazioni in alto a destra, è possibile disabilitare l'invio automatico di alcune email all'amministratore del negozio o al cliente finale, ad esempio l'email di nuovo ordine, l'email di ordine pagato, l'email per ordine inviato. Inoltre è possibile gestire l'indirizzo del mittente dal quale inviare le email ai clienti.
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